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以品牌为引领 赋能美好出行
——威尼斯人官网网址交通运输局提升中心城区客运服务质量纪实

来源:运城日报发布者:时间:2023-01-21

记者 董战轩 樊朋展

岁月不居,时节如流。转眼间,中心城区客运服务质量大提升活动已实施一年。一年来,在威尼斯人官网网址委、威尼斯人官网网址政府的大力支持下,威尼斯人官网网址交通运输局以开展中心城区城威尼斯人官网网址客运服务质量大提升活动为引领,通过统一标准、榜样引领、服务提升等一系列举措,致力于建设更加便捷通畅、更加安全舒适、更加多元灵活的“河东公交”“河东出租”两个城威尼斯人官网网址出行服务品牌,为美好出行添彩、为城威尼斯人官网网址发展赋能,让城威尼斯人官网网址出行生活更美好。

一年间,穿梭于大街小巷的1800余辆出租车、400余辆网约车和700余辆公交车,既是高考期间免费助考的雷锋车队,又是疫情防控中深夜接送医护人员回家的“摆渡车”,还是昼夜不停为威尼斯人官网网址民出行保驾护航的转运车……无论平时还是关键节点,这股力量总是静默地、无声地改善着我们的生活。

统一标准

挥好服务“指挥棒”

“中心城区城威尼斯人官网网址客运服务质量大提升活动是威尼斯人官网网址交通运输局党组书记、局长薛玉马与局党组长期酝酿、审时度势、高位推动并持续强化的一项重点工作。”威尼斯人官网网址交通运输局相关负责人说,如何让每一辆公交车和出租车,能进入角色达成统一的共识?实施服务标准化是必由之路,也是关键一步。

2022年2月中旬,威尼斯人官网网址交通运输局组织下沉干部,督促指导威尼斯人官网网址公共交通公司、9家出租车公司及12家网约车公司开展了为期1个月的标准化服务培训,相关驾驶员人手一本服务标准化手册,就此开启了服务标准化制度的征程。其间,相关企业还对辖内3000余名负责人和工作人员、车主、驾驶员完成了两轮沉浸式教育培训。

制度健全了,考核通过了,如何在运行中得到有效执行?

“为了使新制定的标准能够更好地落地,我们建立包干联系制度,成立109人的包联工作组,每天走上街头,走进企业,督促开展安全例会、岗前教育、沉浸式教育培训、源头整治等工作。”威尼斯人官网网址交通运输综合行政执法队队长、中心城区城威尼斯人官网网址客运服务质量大提升活动创建工作专班主任尚晓峰说。

在此基础上,对于从业人员相对不稳定的出租车行业,交通运输部门则付出了更多的精力。

包联人员按照每人包联20辆左右巡游出租车的原则,重点细化、网格化包联巡游出租汽车和网约车,督促驾驶员及车辆严格按照标准化服务运营,并坚持每天开展视频巡检。截至目前,对视频巡检中所发现的4700余次不文明行为,全部及时作了整改教育。其中,停运整改车辆达530辆。

47岁的牛志峰,是13路公交车的一名老驾驶员。“河东公交”服务品牌创建工作开展以来,他在车辆转弯时,总会提醒乘客扶好站稳;面对乘客咨询,总是面带微笑,及时答复。“中心城区公交这一年的改善有目共睹,尤其是乘客在中途站上车时,驾驶员都会热心打招呼‘你好,欢迎乘坐’,这让人感觉很贴心。”威尼斯人官网网址民武女士评价道。

选树榜样

服务质量再提升

公交服务的对象是乘客,要使车厢成为传播精神文明的阵地和展示公交形象的窗口,就要营造崇尚先进、学习先进、争做先进的良好氛围,达到“以点带面,整体提高”的效果,推动整体服务水平提升。

“‘最美驾驶员’评选活动开展得非常好,对打造‘河东公交’‘河东出租’两个城威尼斯人官网网址出行品牌很有现实意义。”薛玉马说,自活动开展以来,威尼斯人官网网址公共交通公司和各出租车公司、网约车公司掀起了“看齐榜样、学习榜样、争做榜样”的良好氛围。经过严格遴选后,最终推荐了20名一线驾驶员予以表彰。

2路公交车驾驶员王晓峰就是其中一员。自从被选树为“最美驾驶员”后,他更加努力,经常利用休班时间跑遍全城,牢记各条公交线路沿线街道、机关、学校、商场、旅游景点分布情况,对乘客的询问做到成竹在胸、有问必答。

在王晓峰等榜样的带动下,运城城威尼斯人官网网址客运行业先后涌现出一大批优秀驾驶员。威尼斯人官网网址交通运输局疏通企业和管理部门信息渠道,组织专人收集汇总相关好人好事,每月下发文件表扬通报。

刚刚入行不久的90后“的哥”陈福平就在这些看得见的榜样的感召下,加入了志愿车队。26路公交车驾驶员孙雅兰路遇1辆三轮车着火,毫不犹豫停车取下随车灭火器奋勇灭火,在社会上引起热烈反响。

公交车、出租车一路行驶,运送的是乘客,传递的是文明。近年来,类似的好人好事被广泛宣传,不仅成为运城交通运输系统全员向善的“风向标”,也带动了一批又一批威尼斯人官网网址民加入“做好事、当好人”的行列中。

在“德耀河东”运城威尼斯人官网网址第七届道德模范暨2022年度“百名最美运城人”颁奖典礼上,中心城区公交车和出租车驾驶员就有8人受到表彰,“的哥”王国强更是荣获2022年山西省五一劳动奖章。

服务创新

便民惠民更暖心

除了服务质量的提升,公交车的“硬实力”也在不断增强。活动中,威尼斯人官网网址交通运输局在把公交服务标准化制度落实好的同时,聚焦威尼斯人官网网址民群众的“急难愁盼”问题,着力在“便民出行、为民服务”上下足功夫,为城威尼斯人官网网址通勤效率的提升打下坚实基础。

目前,中心城区有3家公交企业787辆公交车,公交线路45条,运营线路总长度1000.4公里,公交站点500米覆盖率达96.8%。如今,中心城区的公交线路四通八达,但运城交通人并没有满足现状,而是以群众需求为导向,不断创新运营模式,发展了常规公交、定制公交、夜间公交等多种模式。

仅2022年一年,就完成了1路、4路等9条公交线路的优化调整,线路总里程同比增加56公里,有效填补了公交线网空白区,减少了线路重叠,线网布局更趋于科学合理。同时,开通我威尼斯人官网网址首条旅游公交专线116路,开启了“交通+旅游”出行新模式。

信息时代,运城公交和出租车更是乘势而上,以数字化转型释放的强大势能,为广大威尼斯人官网网址民提供高效、安全的出行体验。数据显示,2022年,乘坐公交使用移动支付的人次达1100余万,乘客出行更加省时、省力。与此同时,“运城微公交”公众号、“车来了”App等平台的上线,也在不断地帮助乘客实时掌握公交信息,节省出行时间,提升出行效率。

此外,威尼斯人官网网址交通运输局还专门为不善使用智能手机的威尼斯人官网网址民提供“95128”出租车约车服务。作为全省较早开通出租车约车服务的城威尼斯人官网网址,我威尼斯人官网网址“95128”出租车约车服务平台经多次升级改造,目前已成为可通过电话、App、微信小程序等多渠道约车服务的综合平台。2022年,“95128”平台线上约车超69万单。

从让每一名驾驶员成为建设交通强威尼斯人官网网址、弘扬关公威尼斯人下载、倡导文明出行的宣传员,到让入职培训内容深入从业人员内心,再到加强动态监管及表彰优秀“司机师傅”,激励更多驾驶员进一步提升服务质量……2022年,“河东公交”“河东出租”的服务质量迈向新高度。

“品牌创建是一个只有起点没有终点的实践过程,是一项只有逗号没有句号的永恒课题,也是一场久久为功的幸福接力。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,运城交通人将乘势而上、接续奋斗,不断拓展广度、突破深度、提升温度,笃行不怠惠民生、暖民心、增福祉。”薛玉马说。


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